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昆明移动宽带提供宽带故障报修-在线排除故障或上门服务.电脑故障小问题免费处理
报维护注意事项:
1,电脑问题,网络问题需详细说明情况.如.宽带拨号错误.678.691.651,等有无使用路由器.方便客服判断故障情况.是否可以远程维护.
2.电脑故障,需说明电脑使用情况,是否可以开机,或进入桌面.无法开机的无法上门处理
可上门处理的故障
宽带拨号错误处理流程:
678 线路故障或机房小区设备故障引起,此类型直接安排工作人员上门查看
651 故障,正常无欠费的客户可安排工作人员上门查看
691 故障,一般为客户帐号密码输错,或更换上网设备未解绑引起,客服可电话解绑或更改密码.
说明: 维护类上门时间为24小时内上门服务.至电客服报故障后1小时内有维护人员主动联系客户,预约上门时间.
移动宽带只提供网络关故障排除维修，用户个人硬件，设备问题只提供维修建议。
报维护注意事项:
1,电脑问题,网络问题需详细说明情况.如.宽带拨号错误.678.691.651,等有无使用路由器.方便客服判断故障情况.是否可以远程维护.
2.电脑故障,需说明电脑使用情况,是否可以开机,或进入桌面.无法开机的无法上门处理
可上门处理的故障
宽带拨号错误处理流程:
678 线路故障或机房小区设备故障引起,此类型直接安排工作人员上门查看
651 故障,正常无欠费的客户可安排工作人员上门查看
691 故障,一般为客户帐号密码输错,或更换上网设备未解绑引起,客服可电话解绑或更改密码.
说明: 维护类上门时间为24小时内上门服务.至电客服报故障后1小时内有维护人员主动联系客户,预约上门时间.
移动宽带只提供网络关故障排除维修，用户个人硬件，设备问题只提供维修建议。
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